Dasar Pemulangan Wang

1.1. Property Genie Sdn Bhd (1460258-K) ("Syarikat") menawarkan bayaran balik untuk produk dan perkhidmatan yang dibeli terus daripada laman web kami.

1.2. Untuk layak mendapat bayaran balik, anda mesti memenuhi syarat berikut:

1. Permintaan bayaran balik mesti dibuat dalam tempoh 3 hari selepas pembelian.
2. Produk atau perkhidmatan mesti tidak digunakan dan dalam keadaan asal.
3. Sebarang dokumentasi, aksesori, atau item promosi yang disertakan mesti dikembalikan.
4. Permintaan bayaran balik mesti mematuhi terma dan syarat yang digariskan dalam polisi bayaran balik ini.

2. Produk/Perkhidmatan Yang Tidak Boleh Dipulangkan

1. Produk atau perkhidmatan digital yang boleh dimuat turun (contohnya perisian atau e-buku) selepas akses atau muat turun telah diberikan.
2. Produk/perkhidmatan diperibadikan/disesuaikan.
3. Kad hadiah atau baucar.
4. Perkhidmatan yang telah disampaikan sepenuhnya atau diselesaikan.
5. Pakej langganan ejen tidak boleh dipulangkan wang selepas pembelian dibuat.

3.1. Semua perkhidmatan langganan, termasuk pakej langganan ejen, akan dicaj terlebih dahulu dan tidak boleh dipulangkan wang. Polisi ini terpakai tanpa mengira penggunaan, aktiviti akaun atau tempoh masa yang telah berlalu sejak pembelian dibuat. Tiada pemulangan wang atau kredit akan diberikan bagi bulan yang tidak digunakan sepenuhnya, permohonan naik taraf atau turun taraf, atau pembatalan awal.

4.1. Perkhidmatan langganan boleh dibatalkan dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Setelah dibatalkan, pengebilan masa hadapan akan dihentikan, tetapi tiada bayaran balik untuk tempoh pengebilan semasa.

5.1. Jika produk atau perkhidmatan didapati rosak atau cacat, pelanggan mungkin layak mendapat bayaran balik atau penggantian. Sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk memulakan proses.

6.1. Untuk memohon pemulangan wang, anda mesti menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami di admin@propertygenie.com.my.

6.2. Berikan butiran pesanan anda, termasuk tarikh pembelian, nombor pesanan, dan penjelasan ringkas untuk permintaan bayaran balik.

6.3. Pasukan sokongan pelanggan kami akan menyemak permintaan anda dan memaklumkan anda tentang status bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja.

6.4. Jika permohonan pemulangan wang anda diluluskan, kami akan memproses pemulangan wang menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan semasa pembelian asal.

6.5. Tempoh pemprosesan pemulangan wang mungkin berbeza bergantung kepada kaedah pembayaran dan institusi kewangan anda. Kami menganggarkan proses ini mengambil masa 1 hingga 2 minggu.

7.1. Dalam keadaan tertentu, potongan atau caj mungkin dikenakan ke atas jumlah pemulangan wang. Potongan atau caj tersebut mungkin termasuk:

1. Caj penghantaran (jika berkenaan).
2. Yuran penyimpanan semula (jika berkenaan).
3. Sebarang cukai atau duti yang terpakai yang dibayar pada pembelian asal.

Masa pemprosesan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran dan institusi kewangan anda. Kami menganggarkan proses ini mungkin mengambil masa 1-2 minggu.

9.1. Kami komited untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Pasukan sokongan pelanggan kami akan berkomunikasi dengan anda sepanjang proses bayaran balik, memastikan anda dimaklumkan tentang status.

10.1. Dasar Pemulangan Wang ini mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa. Dengan menggunakan laman web dan perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk mematuhi dasar ini apabila membuat pembelian.

11.1. Kami berhak untuk mengubah suai atau mengemas kini polisi bayaran balik ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas polisi yang disemak semula disiarkan di laman web kami.

11.2. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak polisi bayaran balik secara berkala bagi sebarang kemas kini atau perubahan.

Untuk sebarang soalan atau permintaan bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di info@propertygenie.com.my.